Hur beställer man?
Vid beställning sluts avtal med kund först när kunden klickat på "Send order" knappen. Orderbekräftelse genereras automatiskt till e-mail adressen ni angivit tidigare. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om ni önskar en vara som inte syns på hemsidan går det även bra att göra beställningen via vår kundservice order@emanco.se eller ring vår kundtjänst 013-10 40 60. Där kan vi hjälpa med saker som inte finns online.

Betalningsvillkor
Betalning sker antingen via faktura eller någon av våra betaltjänster. Betalsidorna för kortbetalningarna är säkerhetsskyddade via SSL kryptering och även 3D-Secure certifierade vilket ger kunden en mycket hög teknisk säkerhet. Kundens kortuppgifter förmedlas direkt till banken via betalningssystemet och lagras varken hos på Emanco Direktservice AB eller hos Payer AB som tillhandahåller betalningssystemet för kort. För order under 595 kr tillkommer 69 kr i expeditionskostnad. Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som Emanco Direktservice AB inte råder över, t ex uppenbart felaktiga fel I priser, väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

- Kortbetalning: Välj din korttyp i kassan och fyll i ditt kortnummer, kortets utgångsmånad och ditt kontrollnummer. Kontrollnumret är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av ditt kontokort vid betalning med VISA, Diners och Mastercard/Eurocard. Kontrollnumret vid betalning med AMEX är dem 4 siffrorna som sitter ovanför kortnumret på framsidan. Vid betalning med kort kommer det på ert kontoutdrag att stå "Emanco Direktservice" för det aktuella köpet. Payer AB är det företag som sköter alla korttransaktioner.

- Fakturabetalning: Ett fakturaunderlag genereras vid beställningen. Fakturan skickas ut tillsammans med varorna och med 15 dagars betalningsfrist. Vi kontrollerar genom en kreditupplysning att beställarens uppgifter stämmer, att beställaren fyllt 18 år, att inga betalningsanmärkningar finns samt att angiven adress är mantalsskrivningsadressen. För företag och organisationer gäller att de skall vara minst 18 månader samt inga betalningsanmärkningar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning genomföres, kännedomskopia skickas och leverans sker endast till folkbokförd/registrerad adress. Om man glömt att betala fakturan skickas en påminnelse ut och en påminnelseavgift påförs fakturan med 50 kr. Vi har normalt en maxkredit om 1.500 kr på första leveransen. Önskar ni göra en första beställning som är större så kontakta kundtjänst.

- Internetbank (Handelsbanken eller Swedbank): Säker betalning över Internet, för dig som är kund i Handelsbanken eller Swedbank och som är ansluten till deras internet- och telefontjänster. Vid betalning slussas du automatiskt till inloggning och loggar in på vanligt sätt. Pengar dras direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen.

Rabatter
Vid köp av varar för över 1100 kronor får du 5% mängdrabatt som dras av direkt på fakturan.För summor över 2.200 kr får du 10% rabatt, för summor över 3.300 kr 15% rabatt och för summor över 5.500 kr 20% rabatt. Tala med din säljare om du önskar dela upp betalningen på två gånger. Vi tar ut totalt 30 kr i delbetalningsavgift. Du får 30 dagar extra på dig för andra betalningen.

Expeditionsavgift
För ordersummor under 595 kronor debiteras en expeditionsavgift om 69 kronor

Hur lång är leveranstiden?
Som regel kan vi leverera inom 3-5 arbetsdagar. Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post. Emanco Direktservice förbehåller sig rätten att meddela kunden om en vara inte kan levereras eller är försenad på grund av överbelastning på orderingång och förbehåller sig rätten att friskriva sig från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Hur levereras varorna?
Leverans sker med våra egna bilar eller via postpaket till köparens adress.
Alla priser inkluderar fri hemkörning.

Hur löser man in ett presentkort?
Lägg önskad vara i kundvagnen och följ betalningsprocessen som vanligt. När du kommer till sidan där du fyller i mottagarens adress, utskicksdatum mm, så finns där ett fält där du fyller i inlösenkoden som du har på presentkortet. Presentkortets värde dras automatisk av från fakturan innan den skickas till dig, trots att det fulla beloppet visas i den automatiska orderbekräftelsen du får. Orderbekräftelsen ska dock bekräfta att du fyllt i inlösenkoden.

Bytesrätt
Enligt lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du 14 dagars ångerfrist från den dag du tar emot varorna. Meddela till Emanco Direktservice kundservice och returnera beställningen. Vi kan betala tillbaka till bankkonto i svensk bank, postgiro- eller bankgirokonto. Emanco Direktservice kommer ej lösa ut paket mot postförskott.

Reklamationer:
Emanco Direktservice besiktigar varje försändelse innan den skickas till dig. Skulle varan ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet.
Vid skadade eller felaktiga varor måste reklamation ske inom 3 dagar. Kontakta order@emanco.se och specificera aktuell produkt och beskriv problemet, varpå ni får ett returnummer av Emanco Direktservice. Ni får ni hjälp med retur och makulering av faktura. Beställarens kundnummer och fakturanummer måste också anges.
Vi accepterar inte försändelser som inte fått returnummer från oss. Du får då en ny vara eller pengarna tillbaka om varan utgått ur sortimentet. Vid hämtar vi varorna kostnadsfritt.

OBS! Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan.
Synligt fel: Anmäls direkt till budet eller postkontoret vid mottagandet av varan.
Dolt fel: Anmäls till Emanco Direktservice inom 3 dagar från mottagandet av varan.

Sekretess och säkerhet.
När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och personnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. I samband med registreringen av din order godkänner du också att vi får skicka ut nyhetsbrev till dig med information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt avbokas via aktuellt nyhetsbrev eller via kontakt med vår Kundtjänst
Emanco Direktservice kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

Om cookies
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator.
I en del funktioner t ex i beställningsformulären, använder Emanco Direktservice cookies.

Cookies används bl a för att beställningsfunktionen på emanco.se skall fungera, och för att ge oss besöksstatistik (t ex information om hur många besökare vi har på sidan). Utan den skulle du till exempel inte kunna backa i beställningen utan att behöva fylla i alla uppgifter på nytt varje gång.

Cookies ger oss ingen information om dig som användare och den kan inte heller förmedla några virus till dig.

Om du inte vill ha några cookies kan du välja att inte acceptera cookies i din webbläsare, instruktioner hittar du i din webbläsares hjälptexter (ev. kan du avsluta besöket genom att stänga webbläsarfönstret).
Obs! Att stänga av cookie-funktionen kan innebära att du inte får tillgång till alla sidor, eller får felmeddelande på vissa sidor.
Du kan läsa mer om cookies på Post och Telestyrelsens hemsida, på adressen http://www.pts.se/Sidor/sida.asp?SectionId=1930